Однако, это событие не привело к автоматическому улучшению качества обслуживания, что видно из оценок пассажиров, размещённых на онлайн-платформах и проанализированных редакцией. Клиенты раскритиковали как работу персонала, так и организацию инфраструктуры.
Один из пользователей назвал аэропорт Улан-Удэ «одним из самых неорганизованных в мире», отметив постоянные задержки рейсов, недостаток мест в зале ожидания, а также случаи, когда пассажиров в двадцатиградусный мороз выводили на улицу ожидать автобус, не пуская внутрь. Другой автор отзыва указал на нехватку кресел в зале ожидания для пассажиров двух московских рейсов, ожидающих одновременно.
Задержка выдачи багажа 29 ноября выделилась среди прочих замечаний. Клиент выразил недоумение: «ЧАС не выдавали багаж. Такой маленький аэропорт и не может нормально обслужить несколько самолетов в день и выдать багаж?». Пассажир рейса из Новосибирска, прибывшего 29 ноября с семичасовым опозданием, рассказал, что провёл в пути 12 часов без горячего питания, а после посадки столкнулся с отсутствием автобусной остановки: «Люди с сумками и чемоданами по колено в снежной жиже пошли куда-то за пределы комплекса. Ни указателей, ни табличек, где находится остановка».
Телеграм-канал «Око Байкала» подтверждает: «Территория возле аэропорта не убрана, автобусной остановки возле аэропорта нет». Канал напоминает об обязательном сборе денег с заезжающих в аэропорт и заключает: «Впечатления от первой встречи с Улан-Удэ тех, кто прибыл самолетом, крайне негативные. Просто позор какой-то».
Пользователи делятся мнениями в комментариях: «Раньше автобус номер 34 ездил с площади Советов до аэропорта. Сейчас тоже надо предоставить такую возможность», «Меня тоже это удивляет: почему нет остановки на территории аэровокзала?! Впечатление от нового здания снижается из-за этого. Не всех же встречают».
Критика также затронула платный выезд с территории аэропорта. Пассажиры выражали недовольство временем ожидания из-за системы оплаты. Автор отзыва написал: «Vip-зал меня удивил с отдельной подачей к трапу. А вот выезд с парковки ужасный, стояли 20 минут, пока все потихоньку оплатят». Ещё один пользователь подчеркнул: «Отвратительный аэропорт! Комфорта ноль... Нет ни одной розетки. А про туалет я вообще молчу!». «Дурацкий въезд и выезд — один шлагбаум! Огромная платная парковка, при этом НИ ОДНОЙ бесплатной стоянки», — написал третий пассажир. Ещё один автор советует: «Продлите бесплатное время или уберите шлагбаумы, и будет всем счастье».
Упоминаются проблемы с доступностью интернета, отсутствие точек питания и ошибки персонала. Например, в день открытия нового терминала сотрудники аэропорта «Байкал» перепутали номер рейса во время объявления посадки. Неоднократно звучали жалобы на непрофессионализм персонала. В день открытия пассажиров регистрировали вручную из-за сбоя в работе компьютерных программ. QR-коды в бизнес-зал не считывались.
Кроме того, пользователи жалуются на невозможность зарегистрироваться онлайн. Например, пассажир не смог улететь в Казань, потому что не прошёл электронную регистрацию, и не получил «вразумительного ответа» от персонала аэропорта: «Бегал из одного конца в другой, и дела никому нет». Ему в итоге не удалось улететь. Он упомянул ещё нескольких пассажиров, не успевших вылететь из-за опоздания: «За распечатку билета запросили шесть тысяч рублей!».Также пассажир указал, что «сотрудники аэропорта знали, что были люди, которые не улетели, и... никто не позвонил, не предупредил, что самолет не улетел, и вылет состоится на следующий день!».
Среди прочего, авторы отзывов упомянули сломанный пандус, грязь в здании и отсутствие работающих розеток. Автор одного из комментариев уподобил туалетную кабинку в зале вылета камере хранения для уборщиц, заметив: «Такие ужасные подставки под унитаз нигде больше не встречала».
Нельзя утверждать, что в ноябре пассажиры оставили исключительно негативные отзывы. Клиенты хвалят новое здание терминала, называя его «красивым», «современным».
По итогам ноября жители и гости Улан-Удэ оценили работу аэропорта «Байкал» как неудовлетворительную. Открытие нового терминала привело лишь к появлению телескопического трапа и комфортабельного зала ожидания. В остальном пассажиры недовольны обслуживанием, техническим состоянием, организацией инфраструктуры. Директору воздушной гавани Дмитрию Гармаеву необходимо решать проблемы в работе для повышения качества обслуживания.
Пока аэропорт «Байкал» не оправдывает звания современных и удобных воздушных ворот Бурятии. Пассажиропоток при таком качестве сервиса едва ли продолжит положительную динамику.