28 ноября Анна приобрела в «Вкусвилле» пельмени «Мясное ассорти» (производитель ООО «Чали» из Орловской области). Производитель гарантировал категорию «А» и «богатый сбалансированный вкус». Однако вечером, после ужина, у её двоих детей в возрасте 4 и 8 лет внезапно поднялась температура до 39 градусов и началась рвота (при этом сами Анна и её муж пельмени не употребляли).
Участковый врач поставил диагноз «отравление» и выписал ворох лекарств. По словам Анны, температура у детей держалась сутки, аппетита не было ещё три дня. Женщина изначально написала в поддержку «Вкусвилла» и описала ситуацию, потребовав возместить стоимость лечения. Там ей посочувствовали, скинули бонусами стоимость пельменей, попросили скинуть диагноз и взяли паузу. Анна отправила жалобу в Роспотребнадзор, приложив чек о покупке пельменей.
Спустя месяц из Роспотребнадзора пришло письмо с результатами проверки: оказалось, что в «Мясном ассорти» помимо богатого вкуса пряталась сальмонелла. Роспотребнадзор направил жалобу в своё ведомство по Орловской области, и там совместно с прокуратурой начали проверку производителя.
Анна сообщала о результатах экспертизы и начале проверки в службу поддержки «Вкусвилла», однако там продолжали держать паузу. По словам женщины, несмотря на её предупреждения о найденной сальмонелле, «Вкусвилл» продолжает продавать отравленные пельмени «Мясное ассорти», мотивируя это тем, что о результатах проверки им пока ничего не известно.
