Несмотря на отсутствие доказательств, указывающих на такое высокое потребление электроэнергии и необходимость замены счётчика, компания Tauron потребовала выплатить всю сумму.
«Мы не могли потреблять столько электроэнергии. За это время мы не проводили никаких ремонтных работ, не было никаких потерь энергии, что подтвердил специалист. Мы отапливаем дом газом, теплового насоса у нас нет, только стандартная бытовая техника: радио, телевизор, стиральная машина, холодильник, плита, которой я и так редко пользуюсь», — говорит женщина.
Мария проживает в индивидуальном доме, построенном в 1980-х годах, вместе со своей дочерью, также пенсионеркой, и двумя правнуками. Их общий ежемесячный бюджет составляет чуть более 2900 зл. Как утверждает Мария, до сих пор их счета за электроэнергию не превышали 500 зл в месяц.
Женщина подала жалобу. Tauron прислал электрика, который, проверив счетчик, предложил заменить его. Поставщик энергии заменил его за свой счёт, но жалобу не принял и, чтобы пойти навстречу, предложил разделить долг на 20 платежей — по 517 зл каждый месяц, плюс оплата за текущие счета.
Мария попросила разделить на 40 частей, чтобы семейный бюджет мог хоть как-то его покрыть. Tauron отказался. В начале марта пенсионерка обратилась в газету «Wyborcza» со своей историей. Через 4 дня после вмешательства СМИ компания согласилась разделить долг на 40 частей.
Лабораторные испытания, проведённые Tauron, показали, что счётчик работает исправно, но компания решила его заменить. Представитель компании объяснил, что у клиента из дома, где проживают несколько поколений, образовалась огромная задолженность, так как в течение нескольких месяцев коллектор обнаруживал, что дверь закрыта, а счётчик находится внутри. «Клиентка существенно недооценила своё энергопотребление», — утверждает компания. Однако компания не указала причины, которые могли бы объяснить столь высокий уровень потребления энергии.