Цукерберга выводят из-под удара

Цукерберга выводят из-под удара
Цукерберга выводят из-под удара
Шлейф скандалов, связанных с утечками персональных данных и распространением дезинформации, заставил Facebook утвердить новую стратегию взаимодействия с внешним миром, выяснила газета The New York Times.

Как рассказали источники издания, знакомые с планами компании, чтобы улучшить собственный имидж, Facebook планирует активно рекламировать саму себя среди пользователей и дистанцировать от репутационных ударов гендиректора Марка Цукерберга. Если же соцсеть попадет в новые скандалы, ее представители постараются минимизировать публичные извинения и ограничат доступ к внутренним данным для всех посторонних.

Проект «Усиление»

По данным NYT, инициативу под кодовым названием Project Amplify (проект «Усиление») Марк Цукерберг утвердил в августе. Она призвана улучшить неоднозначный имидж соцсети, испорченный в последние годы скандалами с утечками персональных данных пользователей и их использованием в политических целях, распространением на платформе дезинформации (в частности, о пандемии коронавируса, прививках, результатах президентских выборов в США).

Суть новой стратегии заключается в том, что Facebook будет создавать позитивные истории о самой себе и публиковать их в новостных лентах пользователей. Также соцсеть планирует распространять и комплиментарные материалы от внешних авторов. Эти меры призваны сформировать для пользователей позитивную повестку, связанную с брендом Facebook.

Топ-менеджеры компании обсудили проект еще в январе 2021 года на внутренней виртуальной встрече. В августе, когда Project Amplify утвердил Цукерберг, была запущена тестовая версия нововведений: у жителей трех городов США в лентах стали появляться истории с логотипом Facebook. Одна из них называется «Последние инновации Facebook в 2021 году». В материале рассказывается о том, как компания добивается 100-процентного использования возобновляемых источников энергии.

Новый Цукерберг

Создание и принудительное распространение позитивного контента не единственное новшество новой имиджевой стратегии. В январе 2021-го команда, занимающаяся коммуникациями в Facebook, также решила изменить тактику поведения руководства во время репутационных скандалов.

Во-первых, топ-менеджеры соцсети во главе с Марком Цукербергом отныне должны как можно реже соглашаться на публичные извинения. Во-вторых, первое лицо компании, ее основатель и гендиректор, должен максимально дистанцироваться от ассоциаций с любыми корпоративными неприятностями.

Теперь Цукерберг, которому с 2018 года несколько раз приходилось впутываться в политические скандалы и даже давать показания в Конгрессе США из-за утечек пользовательских данных, концентрируется на собственном образе инноватора. Чтобы дистанцироваться от репутационных рисков, миллиардер в публичных выступлениях теперь говорит преимущественно о новых продуктах Facebook или рассказывает подписчикам, как проводит свободное время.

Показательный пример — недавнее видео, в котором Цукерберг показал, как катается на электросерфе с американским флагом. Пока предприниматель развлекал пользователей, президент США Джо Байден заявлял, что соцсети «убивают людей», распространяя дезинформацию о COVID-19. Но в публичную дискуссию с главой государства вступил не гендиректор Facebook, а лишь вице-президент — Гай Розен. И он, согласно новой стратегии, не стал занимать оборонительную позицию, а обвинил Белый дом в том, что тот не достиг необходимого уровня вакцинации населения: «Facebook не является причиной того, что эта цель не была выполнена».

Facebook также стал ограничивать доступность данных, которые позволяли ученым и журналистам изучать, как работает платформа. Так, компания распустила команду CrowdTangle — инструмента, являвшегося частью Facebook и отслеживавшего популярность тех или иных постов. Как рассказывали источники NYT, это было связано с публикациями в СМИ, в которых на основе информации CrowdTangle говорилось, что Facebook распространяет дезинформацию.

Пустые извинения

Источники NYT поясняют, что изменения в стратегии Facebook понадобились из-за неэффективности прежнего подхода. В частности, неэффективными показали себя публичные извинения. В один из самых сложных для компании периодов, после президентских выборов в США 2016 года, Марк Цукерберг взял на себя персональную ответственность за то, что на созданной им платформе общественным мнением манипулировала российская «фабрика троллей».

Однако, несмотря на покаяние гендиректора Facebook, критика в адрес соцсети не утихла. Топ-менеджеры регулярно жаловались на то, что компания привлекает незаслуженно больше внимания, чем Google и Twitter. Скандалы разжигали и сотрудники, когда критически высказывались в адрес работодателя и сливали внутренние документы.

Новости по теме: Юрий Слюсарь обеспечит потерю китайского рынка и финансовый крах ОАК

Анализ всех коммуникационных провалов и привел к новой стратегии. Руководители Facebook «осознают, что никто не придет защищать их, поэтому они должны сделать это сами», отметила Кэти Харбат, экс-директор компании по публичной политике.

Введя новую стратегию, Facebook начала увеличивать расходы на маркетинг. Во время летней Олимпиады в Токио компания заплатила за телевизионные ролики со слоганом «Мы меняем правила игры, когда находим друг друга». В совокупности в первой половине этого года соцсеть потратила на маркетинг и продажи рекордные $6,1 млрд — на 8% больше, чем годом ранее.

Позиция Facebook

Facebook отрицает стратегическое изменение подхода к работе с имиджем. «Люди заслуживают того, чтобы знать о шагах, предпринимаемых нами в рамках реагирования на проблемы, с которыми сталкивается компания. И мы намерены подробно рассказывать об этих шагах», — подчеркнул пресс-секретарь компании Джон Осборн в комментарии NYT.


Распечатать
09 декабря 2025 Финансовая афера 4bill: Дмитрий Рукин и его команда украли оборотные средства через электронные схемы и скрылись за границей
24 апреля 2025 Европейские государства готовы предложить Украине компромисс по территориальным вопросам для достижения мира
24 апреля 2025 Незаконная утилизация отходов: крупные строительные компании Санкт-Петербурга попали под обыски
24 апреля 2025 Сын представителей высшего руководства «Газпрома» Илья Тхорук получил гражданство Сербии
24 апреля 2025 Проблема в Шумейке: из-за сноса линии электропередачи дачники остались без воды и света
24 апреля 2025 Роскомнадзор требует удалить 17 публикаций из телеграм-канала «База»
24 апреля 2025 Незаконное удаление отходов: крупные строительные компании Санкт-Петербурга попали под обыски
24 апреля 2025 Москва обогнала Нью-Йорк по ценам на овощи, рыбу и молочные продукты
24 апреля 2025 Футболист команды Durban City потерял сознание перед матчем и скончался в больнице
24 апреля 2025 Симоньян рассказала о многолетней борьбе Кеосаяна за жизнь
24 апреля 2025 Меркулов и Глушков находятся под следствием из-за коррупционного скандала в строительстве объектов для обороны
24 апреля 2025 Солистка группы Artik & Asti вызвала волну недовольства в интернете
23 апреля 2025 Кофейня Surf Coffee подала в суд на школу серфинга из-за использования слова "surf" в её названии
23 апреля 2025 Подрядная организация с нарушением сроков и качества: компания «Лесстр» снова получит 185 миллионов рублей на строительство общежития СГУ
23 апреля 2025 Европейский Союз рассматривает возможность запрета на покупку российского газа на спотовом рынке
23 апреля 2025 Президент Сирии подтвердил, что Россия отклонила просьбу о передаче Башара Асада
23 апреля 2025 В Приморском крае Геннадий Шульга, являющийся независимым депутатом, был лишен мандата
23 апреля 2025 В Балаково началось голосование за благоустройство в рамках федеральной программы
23 апреля 2025 Российские солдаты ограбили туристическую базу в Белгородской области
23 апреля 2025 Рубио обратился к союзникам по НАТО с предложением увеличить расходы