Wildberries — были цветочки, пошли ягодки. Крупный ритейлер теряет клиентов и остатки профессионализма

Wildberries — были цветочки, пошли ягодки. Крупный ритейлер теряет клиентов и остатки профессионализма
Wildberries — были цветочки, пошли ягодки. Крупный ритейлер теряет клиентов и остатки профессионализма
Крупные сбои, утечки данных пользователей, снятие денег с карт — всё это о крупнейшем онлайн-ритейлере Wildberries.

Wildberries — международный интернет-магазин одежды, обуви, продуктов питания, электроники и прочих товаров. Интернет-магазин основан в 2004 году Владиславом и Татьяной Бакальчук, которая успела побывать на странице Forbes. На сегодняшний день Wildberries доступен для жителей России, США, Испании и ещё восьми стран. За 18 лет работы магазин стал крупнейшим онлайн-ритейлером России и продвинулся за территорию страны.

 qhuideireixxvls

Источник: ionaudio.ru

У интернет-магазина были все шансы стать лучшим, ведь Wildberries поставляет множество товаров, сотрудничает с крупными брендами, работает в нескольких странах. Однако о плюсах ритейлера можно даже не говорить, ведь внутри организации творится полный беспредел. Кража денег, сбои, ужасное отношение к покупателям и работникам — недопустимые вещи. Хотя, зачем париться по поводу качества обслуживания, основатели компании думают, что пользователи схавают любые косяки с их стороны.

За 2022 год у маркетплейса было множество скандалов, давайте подробнее их рассмотрим.

Новости по теме: Когда дадут сбой модули Альфа-Банка

В январе 2022 года состоялся крупный конфликт. Покупатель приобрёл дорогостоящий смартфон, заплатив за него около 90 000 рублей. Как оказалось, вместо новомодного гаджета, Wildberries отправили подделку. Помимо этого, на телефоне вместо обещанных 512 ГБ памяти мужчина увидел 256 ГБ. Пользователь обратился в службу поддержки, но ответа на свой вопрос так и не получил. Неизвестно чем обернулась эта ситуация, но теперь можно сделать вывод, что интернет-магазин доставляет поддельные товары и отказывается возвращать крупные суммы денег. Это далеко не первая ситуация подобного рода, ранее клиенты тоже жаловались, что им продали подделку, а не оригинал

14 марта на сайте произошёл глобальный сбой, который вызвал массу негодований со стороны пользователей и работников. С сайта пропали все данные о пользователе, в том числе имя, история заказов и информация о доставках. Хуже всего дела с доступом к Wildberries обстояли в Москве и Санкт-Петербурге, а также на юге России. Также сбой коснулся жителей Литвы и Белоруси. Пресс-служба маркетплейса сначала молчала и держала глухую оборону, а затем начала нагло врать о решении проблем. В ситуации замешаны не хакеры, а персонал и владельцы ритейлера. Сбой давно устранили, однако деньги некоторым пользователем до сих пор не вернули, товары не пришли, а данные пользователей клиентов и партнёров оказались в публичном доступе.

Много проблем у покупателей возникло и в августе 2022 года. 1 августа случился очередной серьёзный сбой на Wildberries — с сайта пропали заказы, исчезли товары в разделе доставки, деньги не возвращались. Пользователи жалуются на длительную задержку заказов и бездействие со стороны техподдержки.

15 августа Wildberries в очередной раз за последнее время ввёл новые правила без предварительного уведомления клиентов. Теперь возврат товара стал платным абсолютно для всех пользователей. Ранее стоимость возврата зависела от надежности клиента и рассчитывалась на основе общей суммы выкупа, частоты возвратов и прочего. Теперь отправить товары обратно вы можете за 75 и 150 рублей.

 

В тот же день, 15 августа Wildberries сменил своё название на русскоязычное — «Ягодки». В июне 2022 года уже были разговоры о смен названия, Татьяна Бакальчук заявляла, что раздумывает над ребрендингом. Также сменилось оформление сайта, на фиолетовом фоне появились ягоды. Очень оригинально, не правда ли? «Ягодки» продержались на сайте всего сутки, 16 августа опять вернулось привычное название.

 

Источник: sport24.ru

17 августа в СМИ попала информация о сливе данных пользователей. Источником этого заявления стал телеграм-канал Readovka.

Новости по теме: Армяно-русский миллиардер занимает освободившуюся нишу IT-технологий, «сидящую» на госконтрактах

«На специализированных форумах продавцы начали торговать базой маркетплейса Wildberries — один из продавцов предлагает купить личные данные пользователей за 300$. Туда входят: ФИО, номер карты, email, информация о последних трех заказах и сумма выкупа товара. При этом продавцы предоставляют на выбор данные как продавцов, так и покупателей. Также можно выбрать регион базы и даже определенную физическую точку маркетплейса. В распоряжении Readovka оказался фрагмент такой базы. Обзвонив пользователей из списка, мы убедились, что в нем указаны действительные данные пользователей — клиенты подтвердили сумму выкупа и свои последние заказы. Сам продавец поясняет, что база не взломана — информацию «сливают» в сеть сами сотрудники», — такой пост появился в канале.

Wildberries тут же стали опровергать эту информацию и оставили грубоватый комментарий.

 «Заметили, что информация об «утечках баз данных» появляется в тот момент, когда у некоторых «изданий» наступает «кризис жанра». Расстроим их: в Wildberries не было «утечек», данные пользователей надежно защищены нашими IТ-системами. Нам жаль, что данный Telegram-канал распространил заведомо ложные сведения», — заявили в пресс-службе Wildberries.

(Пунктуация и орфография авторов сохранены)

Получается, что комментарий есть, но никаких доказательств Wildberries не предоставили, даже отмазаться нормально не могут. А пользователи стали беспокоиться по поводу своей безопасности.

Только в августе 2022 года произошло три скандала с участием маркетплейса. И ведь это только ситуации, которые получили огласку в СМИ, а сколько таких ситуаций происходит каждый день. В интернете можно найти массу негативных отзывов, которые подкреплены доказательствами в виде скриншотов. Владельцам Wildberries глубоко плевать на эти заявления, ведь бабки они рубят знатно (за 2021 год доход составил 844 миллиардов рублей чистой прибылью). После таких скандалов маркетплейсу можно только посочувствовать, ритейлер массово теряет клиентов, многие пользователи переходят на OZON и «Яндекс.Маркет».

Резюмируя, Wildberries — большая помойка, где качественные товары продаются вперемешку с галимой «палёнкой». Работники и клиенты массово переходят на другие площадки, бренды не хотят сотрудничать с сервисом. Вот вам и крупнейший онлайн-ритейлер, дамы и господа!

Другие новости по теме:

Год Нисанов: сколько еще заказных убийств должно произойти, чтобы правоохранители обратили на него внимание?
Год Нисанов: сколько еще заказных убийств должно произойти, чтобы правоохранители обратили на него внимание?
В США сотрудников инвестиционного банка JPMorgan обвинили в спекуляции ценами на драгметаллы - WSJ
В США сотрудников инвестиционного банка JPMorgan обвинили в спекуляции ценами на драгметаллы - WSJ
Черкалинские миллиарды: банкиры и "подкрышники"
Черкалинские миллиарды: банкиры и "подкрышники"
Донстрой продолжает надувать ипотечный пузырь, заманивая дольщиков в свои мошеннические проекты
Донстрой продолжает надувать ипотечный пузырь, заманивая дольщиков в свои мошеннические проекты
Reuters: турбина для «Северного потока» застряла в Германии, поскольку российские власти не согласовали ее транзит
Reuters: турбина для «Северного потока» застряла в Германии, поскольку российские власти не согласовали ее транзит
Бюджет Петербурга обменяли на пару Rolls-Royce
Бюджет Петербурга обменяли на пару Rolls-Royce
У семьи Винер на Чистых прудах две квартиры за полмиллиарда
У семьи Винер на Чистых прудах две квартиры за полмиллиарда
Как Фрадков-младший и и уголовник-рецидивист Александр Ушаков прячут концы отечественной оборонки в воду
Как Фрадков-младший и и уголовник-рецидивист Александр Ушаков прячут концы отечественной оборонки в воду
«Робопса» с форума «Армия-2022» за миллион рублей можно купить на AliExpress в четыре раза дешевле
«Робопса» с форума «Армия-2022» за миллион рублей можно купить на AliExpress в четыре раза дешевле
Грозит ли страховщику "Энергогарант" национализация?
Грозит ли страховщику "Энергогарант" национализация?

Распечатать
02 апреля 2025 Дмитриев может посетить Вашингтон: Песков сообщил о возможной встрече с Уиткоффом
02 апреля 2025 Университет имени Ким Ир Сена откроет представительство в Академгородке Новосибирска
02 апреля 2025 Китай проводит крупные военные учения возле Тайваня, угрожая острову
02 апреля 2025 Песков отметил, что США никак не отреагировали на удары ВСУ по энергетическим объектам России
02 апреля 2025 Семья Кирилла Дмитриева и его супруги приобрела активы в России и за границей
02 апреля 2025 Шаляпин дал комментарий по поводу рождения дочери у своей бывшей возлюбленной Цымбалюк-Романовской
02 апреля 2025 Жители ЖК «Шагал» жалуются на плохое качество домов
02 апреля 2025 Член адвокатской палаты Евгений Галактионов ударил мать с младенцем на руках: дело замяли
02 апреля 2025 Visa предлагает 100 миллионов долларов для того, чтобы переманить Apple Card у Mastercard
02 апреля 2025 Трамп выразил недовольство в связи с возможным сокращением закупок оружия у США странами Европы
02 апреля 2025 Рейс из Внуково в Дубай задерживается уже на 10 часов
02 апреля 2025 Жан-Клод Ван Дамм обвиняется в торговле людьми и насилии над несовершеннолетними
02 апреля 2025 Бывший депутат Госдумы предложил ввести новый налог для бездетных холостяков
02 апреля 2025 У предков президента США Дональда Трампа нашли польских монархов
02 апреля 2025 Польша не планирует отправлять миротворцев в Украину, заявил министр иностранных дел Радослав Сикорский
02 апреля 2025 В Бразилии четырёхлетняя девочка перепутала наркотики с конфетами и угостила ими своих друзей
02 апреля 2025 Школьники в России увлекаются опасной вирусной игрой под названием "Красная дверь, жёлтая дверь"
02 апреля 2025 Челябинск находится на грани коммунального коллапса: проблемы с теплотрассами и нарушения при ремонтах
02 апреля 2025 Россия вновь обвинила Украину в нарушении договорённостей об энергетическом перемирии
02 апреля 2025 В Литве расследуют гибель американских солдат, которые утонули в болоте во время учений