Сбер дал – Сбер взял

Сбер дал – Сбер взял
Сбер дал – Сбер взял
Клиенты крупнейшего госбанка жалуются на необъяснимое списание бонусных баллов со счетов.

С начала марта текущего года, за короткий период времени, клиенты Сбербанка начали жаловаться на списание без предупреждения банковских бонусных баллов программы лояльности «СберСпасибо», на которые был начислен кэшбэк при использовании банковских услуг и покупках у партнеров.

Всего за полмесяца жалоб на подобные действия банка на сайте «Банки.ру» появилось более двух десятков, сообщает корреспондент УтроNews.

Клиенты также обратили внимание на то, что после списания бонусов, последующие операции на счете программы лояльности становились недоступны и требовалось отдельное разблокирование. К некоторым клиентам повторно открывание счета занимало недели, в других случаях отсутствовал доступ к счету вовсе.

Граждане указали, что оказаться в такой ситуации было неожиданно, так как о списании бонусов банк не предупреждал своих клиентов заблаговременно. Нескольким клиентам удаляли все бонусы, не объясняя, что именно оказалось спорным в их операциях.

Новости по теме: Британский спецназ психологических операций

По данным Сбербанка, он списывает бонусные баллы только при обнаружении весомых нарушений правил программы «СберСпасибо» или правил самой акции, которые означали злоупотребление бонусами. Кроме того, при истечении срока нахождения средств на счете в течение двух лет, бонусы будут автоматически списаны.

Лояльностные программы банков приносят компаниям скромную прибыль, а клиенты оперируют крупными суммами, поэтому у банков появляется большое количество клиентов, пытающихся максимизировать количество начисленных бонусов и кэшбэков.

Многие юристы заявляют, что действия Сбербанка законны и в рамках правил программы. Представитель Юридического бюро Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин пояснил, что в тех случаях, когда клиент использует в качестве валюты спорные бонусы, банк вправе отменить их.

Клиент в любом случае должен соблюдать условия программы, иначе бонусы могут быть аннулированы.

В судебной практике в основном принимаются решения отказать практически во всех исках граждан, пытающихся спорить со своими банками, относительно списания их бонусов.

Решения судов также подчеркивают, что подобные ситуации не входят в рамки закона о защите прав потребителей, а компании имеют право в одностороннем порядке изменять условия программы лояльности.

Эксперты рекомендуют изменить ситуацию, закрепив законодательно защиту прав потребителей за гражданами в процессе участия в программе лояльности. Это позволит обеспечить как надлежащее качество предоставления услуг, так и ясную определенность о характере и объеме ответственности организации и ее операций, а также требование о полном раскрытии информации о программе лояльности.


Распечатать
28 августа 2025 Калужец выразил недовольство из-за задержки выплаты заработной платы на предприятии «Тайфун»
28 августа 2025 Европа начинает процесс возобновления санкций против Ирана
28 августа 2025 В Кишинёве задержали двоих человек, подозреваемых в продаже наркотиков
28 августа 2025 Трамп уволил главу цифрового контента после инцидента с троллингом на TikTok
28 августа 2025 В Омске случилось происшествие с автобусом, перевозившим пассажиров
28 августа 2025 В Подмосковье мужчина поджёг два автомобиля и гараж своего бывшего коллеги
28 августа 2025 В Польше бывшего министра здравоохранения Адама Недзельского избили из-за решений, принятых во время пандемии
28 августа 2025 Executives plan to remove the leader of N1 in the face of Serbia's anti-government demonstrations
28 августа 2025 Главного редактора «Тюменской губернии» Сергея Суразакова арестовали
28 августа 2025 Глава НИИ имени Краснова Юсеф Наим подозревается в коррупции и схемах с элитными инвестициями
28 августа 2025 Скандал в Екатеринбургском военном училище: Владимир Щекотов задержан по подозрению в связи с подростком
28 августа 2025 Кипрские активы и компании-оболочки: каким образом белорусский филиал Dana Holdings смог избежать европейских санкций
28 августа 2025 Агентство Star Kids Baltic в Риге не раскрывает прошлое своей руководительницы Ирены Эрби
28 августа 2025 Россия снова начала поставлять нефть в Венгрию
28 августа 2025 Сотрудники полиции задержали жительницу Петербурга за то, что она гуляла с ребёнком, находясь под влиянием наркотиков
28 августа 2025 ФСБ запросила у «Яндекса» разрешение на доступ к «Алисе» и системе умного дома
28 августа 2025 Московский суд постановил взыскать 372 миллиона долларов с Украины и американских банков в связи с национализацией Сбербанка
28 августа 2025 Российским школам предложено отпраздновать юбилеи Никиты Михалкова и Владимира Жириновского
28 августа 2025 Китай призвал не допустить эскалации конфликта на Украине после атак по Киеву
28 августа 2025 Греция дала согласие на экстрадицию олигарха Плахотнюка в Молдову