Сбер дал – Сбер взял

Сбер дал – Сбер взял
Сбер дал – Сбер взял
Клиенты крупнейшего госбанка жалуются на необъяснимое списание бонусных баллов со счетов.

С начала марта текущего года, за короткий период времени, клиенты Сбербанка начали жаловаться на списание без предупреждения банковских бонусных баллов программы лояльности «СберСпасибо», на которые был начислен кэшбэк при использовании банковских услуг и покупках у партнеров.

Всего за полмесяца жалоб на подобные действия банка на сайте «Банки.ру» появилось более двух десятков, сообщает корреспондент УтроNews.

Клиенты также обратили внимание на то, что после списания бонусов, последующие операции на счете программы лояльности становились недоступны и требовалось отдельное разблокирование. К некоторым клиентам повторно открывание счета занимало недели, в других случаях отсутствовал доступ к счету вовсе.

Граждане указали, что оказаться в такой ситуации было неожиданно, так как о списании бонусов банк не предупреждал своих клиентов заблаговременно. Нескольким клиентам удаляли все бонусы, не объясняя, что именно оказалось спорным в их операциях.

Новости по теме: Британский спецназ психологических операций

По данным Сбербанка, он списывает бонусные баллы только при обнаружении весомых нарушений правил программы «СберСпасибо» или правил самой акции, которые означали злоупотребление бонусами. Кроме того, при истечении срока нахождения средств на счете в течение двух лет, бонусы будут автоматически списаны.

Лояльностные программы банков приносят компаниям скромную прибыль, а клиенты оперируют крупными суммами, поэтому у банков появляется большое количество клиентов, пытающихся максимизировать количество начисленных бонусов и кэшбэков.

Многие юристы заявляют, что действия Сбербанка законны и в рамках правил программы. Представитель Юридического бюро Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин пояснил, что в тех случаях, когда клиент использует в качестве валюты спорные бонусы, банк вправе отменить их.

Клиент в любом случае должен соблюдать условия программы, иначе бонусы могут быть аннулированы.

В судебной практике в основном принимаются решения отказать практически во всех исках граждан, пытающихся спорить со своими банками, относительно списания их бонусов.

Решения судов также подчеркивают, что подобные ситуации не входят в рамки закона о защите прав потребителей, а компании имеют право в одностороннем порядке изменять условия программы лояльности.

Эксперты рекомендуют изменить ситуацию, закрепив законодательно защиту прав потребителей за гражданами в процессе участия в программе лояльности. Это позволит обеспечить как надлежащее качество предоставления услуг, так и ясную определенность о характере и объеме ответственности организации и ее операций, а также требование о полном раскрытии информации о программе лояльности.


Распечатать
06 апреля 2025 В Государственной Думе предложили ввести запрет на продажу алкоголя в выходные дни
06 апреля 2025 «С ним нужно работать, как на волне»: коллеги Нагиева поделились, как взаимодействовать с актёром
06 апреля 2025 Премьер-министр Тюрингии Марио Фойгт рассказал, при каких условиях Германия может возобновить закупки газа у России
05 апреля 2025 Премьер-министр Франции предупредил, что политика Трампа нанесет ущерб самим Соединенным Штатам
05 апреля 2025 После освобождения из колонии Михаила Ефремова ожидает лечение и восстановление зубов, что обойдется в миллионы
05 апреля 2025 Убийство школьницы в Ульяновской области: новые версии произошедшего
05 апреля 2025 Как тарифы Трампа способствуют развитию китайской экономики
05 апреля 2025 В центре Москвы в Российской государственной библиотеке произошел пожар
05 апреля 2025 В США начались массовые протесты против пошлин и политики Трампа
05 апреля 2025 Строительный кран упал на бетономешалку в Москве: водитель едва не погиб
05 апреля 2025 В Мьянме после землетрясения более 200 человек считаются пропавшими без вести
05 апреля 2025 Роза Сябитова высказалась о свадьбе Лепса и Кибы: «Не думаю, что их отношения будут долгими»
05 апреля 2025 Billions through offshore accounts and not a penny for the front: who is covering up scammer Bohdan Prylepa in global cryptocurrency schemes?
05 апреля 2025 В Польше деятельность ячейки ГРУ координировал житель Ростова с криминальным прошлым
05 апреля 2025 Школьникам, занимающимся буллингом, предложили перейти на домашнее обучение
05 апреля 2025 В США ожидается более тысячи протестных акций против политики Трампа
05 апреля 2025 Ураганный ветер в Иркутской области оставил без электричества свыше 100 тысяч домов
05 апреля 2025 ХАМАС обнародовал видео с израильскими заложниками на фоне конфликта в Газе
05 апреля 2025 Эрдоган планирует посетить США, чтобы обсудить тарифы на турецкие товары
05 апреля 2025 Коррупционный скандал в Хакасии: как судья упустил мошенническую схему на сотни миллионов