4 августа Светлана с семьёй и друзьями заселилась в отель «Ampire Hotel» в Ялте – они приехали на свадьбу её сестры и заняли в гостинице 8 номеров. 7 августа Светлана обнаружила, что у неё исчезли 500 тыс. рублей, которые хранились в тканевом мешочке в ящике с одеждой (в отеле не было сейфа).
У её подруги также украли 10 тыс. рублей — они находились в чемодане. Как рассказывает Светлана, в этот день в её номере побывал мастер для установки фена, а также проходила уборка (в тот же день прибирались и в номере ограбленной подруги). Дверь им открыла мама Светланы, но потом ушла. Когда они пожаловались, сотрудница отеля, по словам пострадавших, обвинила гостей в том, что они якобы сами истратили или потеряли деньги.
Компания вызвала полицию, которая провела криминалистическую экспертизу, допросила свидетелей и изъяла замок из номера Светланы. После этого отель отказался предоставить женщине другую комнату и произвести уборку – ей пришлось ночевать в грязном номере без замка. Сотрудники ресепшн объяснили это тем, что уборщики побоялись заходить в её номер и предложили поменять бельё самостоятельно. В разговоре с «Осторожно, новости» Светлана отметила, что уборку в номере провели только 12 августа после того, как она направила в адрес отеля досудебную претензию. По её словам, компания не может переехать в другой отель, потому что все гостиницы региона в разгар сезона загружены.
При этом, отметила потерпевшая, в отеле висит только одна видеокамера, отсутствует план эвакуации, нет пожарной сигнализации, огнетушителей и пожарных щитов. В качестве морального ущерба отель предложил Светлане компенсировать 20% от стоимости её номера, 14 400 тыс. рублей.