Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»

Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
О прецеденте, важном для миллионов россиян, пользующихся услугами интернет-магазина, сообщила объединённая пресс-служба судов Санкт-Петербурга. В декабре прошлого года пятилетняя дочь петербурженки Екатерины Свинцовой, пользуясь тем, что мама отвлеклась, взяла её смартфон, открыла приложение «Вайлдберриз» и начала «играть в покупки».

Итогом этого стало то, что она заказала 93 разных товара. Увидев, что наделала дочь, Екатерина попыталась тут же исправить ситуацию. Она написала в поддержку, однако там ответили, что ничем помочь не могут – раз заказ был произведён, то по правилам маркетплейса товар нужно либо выкупить, либо заплатить за его доставку по 100 рублей за единицу. Поскольку Свинцова выкупать ненужные ей вещи не стала, с её карты «Вайлдберриз» автоматически списал 9300 рублей. Тогда Екатерина обратилась в суд, требуя защитить свои права потребителя. Рассмотрев дело, суд вынес решение в пользу Свинцовой, взыскав с ООО «Вайлдберриз» те самые 9300 рублей, а также штраф в размере 5650 рублей и ещё 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Решение суда может стать важным прецедентом в борьбе граждан против компании Татьяны Бакальчук, то и дело ужесточающей правила игры. Многие клиенты жалуются на то, что их заставляют выкупать товары, которые им не нужны, либо оплачивать их доставку. При этом ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом, позволяет отказываться от любых товаров ненадлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Да, закон позволяет удерживать расходы на обратную транспортировку товара. Однако, как отмечают юристы, это правило действует, когда речь идёт об уже полученном товаре, который, к примеру, не подошёл по размеру или фасону. Однако если товар не был получен покупателем, то и говорить о возврате не приходится. Понятно, что в «Вайлдберриз» это не афишируют, ведь иначе маркетплейсу придётся терять деньги. А так все затраты перекладываются на покупателей.

Случай Свинцовой не единичен. «База» рассказала историю жительницы Вологодской области, которая неожиданно увидела в своём приложении сотни оформленных заказов на 210 тыс. рублей. Попытка девушки объяснить службе поддержки, что она не заказывала доставку 365 упаковок мазей от грибка стопы и 250 тюбиков крема для лица в расположенную на другом конце страны Амурскую область. Однако там ей ответили, что если заказ сделан, то его нужно забрать либо заплатить 86 500 руб­лей за доставку. Также в недоумении находятся любительницы дорогих сумок – те теперь относятся к числу невозвратных товаров. При этом отказаться от дорогостоящей сумки не получится, даже если придёт не тот товар, который был заказан, а такое на «Вайлдберриз» случается нередко. «Женщина заказала три сумки по 20–25 тыс. рублей. Вместо одной пришёл рюкзак школьный. Представьте её вопли, когда она пошла домой с двумя сумками и рюкзаком», – пишет канал «Кухня ретейла».


Распечатать
02 апреля 2025 ChatGPT имитирует чеки настолько правдоподобно, что это уже привлекло внимание мошенников
02 апреля 2025 Стивен Спилберг и Тейлор Свифт возглавили список знаменитостей с состоянием более миллиарда долларов по версии Forbes
02 апреля 2025 Суд приговорил военнослужащего из Томской области к 10 годам лишения свободы за разбой и нападение на беременную женщину
02 апреля 2025 В список Forbes включены 15 новых миллиардеров из России
02 апреля 2025 В Германии и Италии ликвидировали мафиозную группу, действующую в стиле "Ндрангета"
02 апреля 2025 «Светофор» подал иск против Россельхознадзора из-за обвинений в продаже поддельной продукции
02 апреля 2025 Киркоров появился на публике с новой спутницей через две недели после похорон отца
02 апреля 2025 Трамп усиливает торговую политику: новые пошлины начнут действовать сразу после объявления
02 апреля 2025 Марин Ле Пен находится под домашним арестом: французский суд ограничил политические перспективы лидера «Национального объединения»
02 апреля 2025 Трамп выражает недовольство руководством России и Украины
02 апреля 2025 В Ростовской области, в городе Таганроге, введен режим чрезвычайной ситуации после падения беспилотного летательного аппарата
01 апреля 2025 Трамп рассматривает новые подходы для оказания давления на Украину и Россию
01 апреля 2025 Президент США Трамп в мае отправится в Саудовскую Аравию
01 апреля 2025 Парижский апелляционный суд отложил вынесение решения по делу Ле Пен до 2026 года
01 апреля 2025 Россияне все чаще выступают за мирные переговоры с Украиной
01 апреля 2025 Министры и миллиардеры: как российские чиновники путешествуют за рубеж на частных самолетах
01 апреля 2025 В Москве ОМОН проверил посетителей фитнес-клуба на Рязанском проспекте
01 апреля 2025 Nadezhda Grishaeva and LDPR’s shadow empire: How party funds ended up in offshore accounts and hidden assets of the late Vladimir Zhirinovsky’s ex-daughter-in-law
01 апреля 2025 Ксения Собчак заговорила о разводе после получения роскошных подарков
01 апреля 2025 Борьба за Увильды: Инга Майер одерживает победу в конфликте с Александром Мицуковым